Politique de remboursement

RETOURS · ÉCHANGES · REMBOURSEMENTS

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que chaque meuble trouve naturellement sa place dans votre intérieur. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous trouverez ici les informations nécessaires pour organiser un retour ou demander un remboursement.

Votre délai de retour

Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France et dans l'Union européenne.

01. Droit de rétractation

Si vous changez d'avis après votre achat, vous pouvez demander le retour de votre article dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Vous n'avez pas à justifier votre décision. Ce droit s'applique sous réserve des exceptions prévues par la législation en vigueur, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

02. Articles pouvant être retournés

Les meubles et accessoires doivent être retournés dans un état permettant leur vérification. Dans la mesure du possible, ils doivent être accompagnés de leurs éléments, accessoires et notices d'origine. Un article peut être examiné et manipulé dans les conditions nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

03. Comment demander un retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'article concerné et votre souhait de retourner le produit. Si le meuble présente un défaut ou a été livré endommagé, veuillez également joindre des photographies permettant de constater le problème. Notre équipe vous communiquera les informations nécessaires pour poursuivre la démarche.

04. Confirmation et instructions de retour

Avant de renvoyer un article, veuillez attendre les instructions de notre service client. Celles-ci permettent de vérifier les informations de la commande, de confirmer les modalités de retour et d'éviter toute erreur d'acheminement. Un colis envoyé sans les informations nécessaires peut être plus difficile à identifier et à traiter.

05. Emballage des meubles retournés

Les meubles doivent être protégés avec soin avant leur transport. Nous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine lorsqu'il est disponible, notamment les protections d'angle, les éléments de calage et les matériaux destinés à protéger les surfaces. Si l'emballage initial n'est plus utilisable, choisissez une protection adaptée aux dimensions et à la fragilité du produit.

06. Frais de retour

Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent du motif de la demande et des dispositions légales applicables. Dans le cadre d'une rétractation sans motif particulier, les frais de renvoi sont à la charge du consommateur lorsque cette information a été communiquée conformément à la réglementation. Lorsqu'un produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, les frais et solutions de retour sont traités conformément aux obligations légales du vendeur.

07. Produits endommagés pendant le transport

Si votre meuble arrive avec des dommages visibles, nous vous invitons à prendre des photographies du colis, de son emballage et des parties concernées. Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant ces éléments. Après examen de la situation, nous étudierons les solutions adaptées, qui peuvent comprendre une réparation, le remplacement des pièces concernées, un remplacement du produit ou un remboursement, selon le cas et les dispositions légales applicables.

08. Produit incorrect ou article manquant

Si votre commande contient un meuble différent de celui acheté, ou si un élément prévu dans le colis est absent, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande. Des photographies de l'article reçu et de son contenu nous aideront à comprendre la situation. Nous vérifierons les informations et vous proposerons une solution appropriée, sans préjudice de vos droits légaux.

09. Échange d'un article

Si vous souhaitez remplacer un meuble par un autre modèle, une autre finition ou une autre option disponible, contactez notre service client. Nous vérifierons les possibilités d'échange en fonction du produit, de sa disponibilité et des modalités applicables. Lorsqu'un échange direct n'est pas possible, un retour suivi d'une nouvelle commande pourra être proposé.

10. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Lorsque la préparation n'a pas encore commencé, nous examinerons la possibilité d'annuler la commande. Si le colis a déjà été expédié ou si la livraison est en cours, la demande sera traitée selon les règles applicables au droit de rétractation et au retour des marchandises.

11. Traitement des commandes

Chaque commande fait l'objet d'une vérification avant son traitement. Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours. Pendant cette période, les informations de commande sont contrôlées et les articles sont préparés pour leur acheminement. En cas de demande de modification ou d'annulation, il est préférable de contacter notre équipe le plus rapidement possible.

12. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours. Il peut varier en fonction du type de meuble, de l'adresse de livraison et des conditions de transport. Pour toute question concernant une commande en cours, vous pouvez contacter notre service client en communiquant votre numéro de commande.

13. Vérification des articles retournés

À la réception d'un retour, nous vérifions l'identité du produit, son état général et les éléments qui l'accompagnent. Cette vérification permet de confirmer que le retour correspond bien à la demande initiale. Si une anomalie est constatée, notre service client vous contactera afin de vous communiquer les informations utiles et les suites possibles, dans le respect de vos droits.

14. Modalités de remboursement

Une fois le remboursement validé, celui-ci est effectué en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord contraire entre les parties et dans les limites prévues par la réglementation. Le montant remboursé correspond aux sommes dues au titre de la commande et tient compte des éventuelles dispositions légales relatives aux frais de livraison et aux frais de retour.

15. Délai de réception du remboursement

Après validation du remboursement, le délai habituel d'apparition des fonds sur votre compte est de 2 à 7 jours. Le moment exact où le montant devient visible peut dépendre du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement. Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son statut.

16. Garanties légales et droits des consommateurs

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et européen. Vous conservez notamment les garanties légales applicables, dont la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. En cas de défaut de conformité, les solutions prévues par la réglementation peuvent inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat, selon les circonstances. Le droit de rétractation et les garanties légales sont indépendants l'un de l'autre.

Besoin d'aide pour votre retour ?

Un retour ou un remboursement ne devrait pas être compliqué. Si vous avez une question concernant votre commande, un article reçu ou une demande en cours, notre équipe est disponible pour vous accompagner et vous aider à trouver une solution adaptée.

Coordonnées du service client

Marque : endtablehaven

E-mail : clientsupportjnutgk@endtablehaven.com

Téléphone : +1(423)075-6475

Adresse : 906 Trotwood Ave, appartement F57, Columbia, Tennessee 38401, États-Unis

Horaires : Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

Site internet : https://endtablehaven.com