GESTION DES COMMANDES
ENDTABLEHAVEN / SERVICE CLIENT
GESTION DES COMMANDES
Modification et annulation de commande
Une erreur dans votre commande ? Un changement de dernière minute ? Retrouvez ici les informations nécessaires pour demander une modification ou une annulation.
01 — AVANT TOUTE MODIFICATION
Nous savons qu'un achat de mobilier demande réflexion. Il peut arriver qu'une adresse soit incorrecte, qu'un article ne corresponde plus à votre projet d'aménagement ou que vous souhaitiez modifier certains détails après avoir validé votre panier.
Chez endtablehaven, nous vous invitons à nous signaler toute demande le plus rapidement possible. Nous vérifierons l'état de votre commande afin de déterminer les changements qui peuvent encore être effectués.
La possibilité de modifier ou d'annuler un achat dépend principalement de son stade de traitement et de sa prise en charge logistique.
02 — DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Le traitement d'une commande nécessite généralement 1 à 3 jours. Pendant cette phase, les informations de commande sont vérifiées et les préparatifs nécessaires à son expédition sont effectués.
Cette période constitue le moment le plus approprié pour nous signaler une erreur ou demander une modification. Elle ne garantit toutefois pas que la demande pourra être acceptée : cela dépend de l'avancement réel de la préparation.
03 — QUELS ÉLÉMENTS PEUVENT ÊTRE MODIFIÉS ?
Selon l'état de votre commande, vous pouvez nous contacter pour demander une correction ou un changement concernant les éléments suivants :
Adresse de livraison
Une erreur dans le numéro de rue, le code postal, la ville ou les informations complémentaires relatives à l'adresse.
Coordonnées du destinataire
Une correction du nom du destinataire, du numéro de téléphone ou d'autres informations utiles à la livraison.
Articles commandés
Une demande de changement concernant un meuble, une variante, une finition, une couleur ou une quantité.
Informations complémentaires
Toute précision utile concernant votre commande ou les conditions d'accès au lieu de livraison.
04 — CORRIGER UNE ADRESSE DE LIVRAISON
Une adresse incomplète ou incorrecte peut compliquer la livraison d'un meuble, notamment lorsque le colis nécessite une organisation logistique particulière.
Si vous constatez une erreur, transmettez-nous les informations corrigées en précisant clairement :
• Le nom du destinataire.
• L'adresse complète et le code postal.
• La ville et les éventuelles précisions d'accès.
• Le numéro de téléphone permettant de joindre le destinataire.
Nous vérifierons si la correction peut encore être transmise au service logistique ou au transporteur.
05 — COMMENT DEMANDER UNE MODIFICATION ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de suivre cette démarche :
Retrouver votre confirmation
Consultez votre e-mail de confirmation afin de retrouver votre numéro de commande et les informations initialement enregistrées.
Décrire précisément le changement
Indiquez l'information à corriger et communiquez la nouvelle information complète afin d'éviter toute ambiguïté.
Envoyer votre demande
Contactez notre service client en mentionnant l'objet de votre demande et votre numéro de commande.
Attendre notre confirmation
La modification n'est considérée comme acceptée qu'après confirmation de notre service client.
06 — DEMANDER L'ANNULATION D'UNE COMMANDE
Si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pouvez nous adresser une demande d'annulation.
Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou confiée au transporteur, son annulation peut généralement être étudiée plus facilement.
Si la préparation est déjà avancée ou si le transport a commencé, il peut ne plus être possible d'interrompre le processus logistique.
Nous examinerons votre demande en fonction de la situation réelle de la commande et vous informerons des possibilités disponibles. L'envoi d'une demande ne signifie pas que l'annulation a déjà été validée.
07 — L'ANNULATION SELON L'ÉTAT DE LA COMMANDE
Commande récemment passée
Si la préparation n'a pas commencé, nous pouvons vérifier la possibilité d'annuler la commande avant son traitement logistique.
Commande en préparation
Une fois les opérations de préparation engagées, l'annulation peut être plus difficile. Nous vérifierons si une interruption est encore possible.
Commande expédiée
Lorsque le transporteur a pris en charge la commande, une annulation directe n'est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois exercer les droits de rétractation applicables aux achats à distance, selon les conditions prévues par la réglementation.
08 — QUE FAIRE SI LA COMMANDE EST DÉJÀ EXPÉDIÉE ?
Si votre mobilier a déjà été confié au transporteur, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous orienter vers la procédure appropriée.
Pour un achat effectué à distance, le droit légal de rétractation peut notamment être exercé dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le simple refus de réceptionner un colis ou son renvoi sans déclaration explicite ne constitue pas nécessairement une notification valable de rétractation.
Veuillez donc nous informer clairement de votre décision et suivre les instructions communiquées pour organiser le retour du mobilier.
09 — VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation après réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Vous n'avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez valablement ce droit.
Pour l'exercer, vous devez communiquer clairement votre décision au vendeur avant l'expiration du délai applicable. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation prévu à cet effet ou transmettre une déclaration écrite exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.
Les modalités de retour, les frais éventuellement applicables et les conditions de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
10 — CAS PARTICULIERS ET EXCEPTIONS LÉGALES
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la réglementation française.
Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
La nature du produit et les conditions de vente doivent être examinées afin de déterminer si une exception s'applique réellement.
Les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de garantie restent distincts du droit de rétractation et ne sont pas supprimés par cette procédure.
11 — REMBOURSEMENT APRÈS ANNULATION
Lorsqu'une annulation est acceptée et qu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon les modalités de paiement applicables à la commande, dans le respect des obligations légales.
Pour les remboursements traités par nos services, le délai indicatif d'apparition des fonds sur le compte du client est de 2 à 7 jours, selon les modalités de traitement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les délais imposés par le Code de la consommation. Pour une vente de biens, le vendeur peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.
Pour connaître les détails relatifs aux remboursements, veuillez également consulter notre Politique de retour et de remboursement.
12 — QUELQUES PRÉCAUTIONS AVANT DE VALIDER VOTRE ACHAT
Avant de confirmer votre commande, nous vous conseillons de vérifier :
• La référence et la quantité de chaque article.
• Les dimensions et les caractéristiques du mobilier.
• La couleur, la finition et les matériaux indiqués.
• L'exactitude de l'adresse de livraison.
• Les coordonnées du destinataire.
• Les conditions d'accès permettant de recevoir les meubles à l'adresse indiquée.
ENDTABLEHAVEN / ASSISTANCE
Besoin d'aide pour votre commande ?
Notre service client est à votre disposition pour examiner vos demandes de modification, d'annulation et toute question relative au suivi de votre achat.
E-mail : clientsupportjnutgk@endtablehaven.com
Téléphone : +1 (423) 075-6475
Adresse : 906 Trotwood Ave, appartement F57, Columbia, Tennessee 38401, États-Unis
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).
Site web : https://endtablehaven.com
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Une commande bien préparée commence par des informations claires.